🏷️ Une origine floue ?
Saniclean se présente comme « fabricant » de WC japonais, et comme société française, ce qui laisse croire à une fabrication française (voir www.saniclean.fr). Or, mes recherches ont révélé une toute autre réalité.
Le modèle acheté s’avère être identique à un WC électronique commercialisé en Chine sous la référence V60, produit par COMAi Intelligent Technology Co., Ltd., une entreprise basée à Zhejiang, en Chine. Ce modèle est disponible sur plusieurs plateformes telles que mlgj.com ou tradewheel.com, et des vidéos de démonstration circulent sur TikTok via le compte chinois @smarttoilet1.
Note : La télécommande est similaire à celle que le SAV m'a envoyé après un premier problème - voir ci-après... Veuillez parcourir ce compte TikTok de COMAi, vous pourrez alors tirer vos propres conclusions sur la fabrication des WC
Si Saniclean habille le produit et le commercialise sous sa propre marque, cela ne constitue en aucun cas une fabrication, ni une co-conception – sauf à ce que la société détienne effectivement l’usine chinoise, ce qui ne semble pas être le cas. L’ambiguïté entretenue sur l’origine réelle du produit trompe les consommateurs sur la nature et la qualité perçue de l’article.
⚖️ Pratiques commerciales trompeuses : que dit la loi ?
La législation française protège les consommateurs contre les informations mensongères ou ambiguës. Deux articles du Code de la consommation s’appliquent ici directement :
📌 Article L.121-1 :
« Une pratique commerciale est déloyale lorsqu'elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu'elle altère ou est susceptible d'altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé, à l'égard d'un bien ou d'un service. »
📌 Article L.121-2 :
« Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes : (…) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, notamment au regard des règles justifiant l'apposition des mentions “fabriqué en France” ou “origine France” ou de toute mention, signe ou symbole équivalent, au sens du code des douanes de l'Union sur l'origine non préférentielle des produits, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, notamment son impact environnemental, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service. »
En affichant une image de conception ou de fabrication française, alors que le produit provient de Chine, Saniclean
influence potentiellement les décisions d’achat de ses clients. Il s’agit d’un cas typique de pratique commerciale trompeuse si les informations communiquées ne sont pas justifiées par des éléments concrets (certificats, contrats de fabrication, co-développement, etc.).
Je n'aurais pour ma part pas acheté ce produit si j'avais su qu'il s'agissait d'un produit chinois, et aurais préféré investir dans un produit japonais comme un WC Toto.
🎯 Vos droits et actions possibles
- Exiger une preuve d’origine et de fabrication du produit (factures, certificats, attestations officielles)
- Refuser une réparation contraignante ou inappropriée
- Signaler la situation à la DGCCRF via SignalConso
- Partager votre expérience pour alerter d'autres consommateurs
- Contactez-moi sur contact@saniclean-fabrique-en-chine.fr si vous êtes victime de la même situation, nous pouvons réfléchir à une action de groupe
🚨 Une expérience client révélatrice - historique de 2023 à 2025
L'élément déclencheur de la découverte de ces informations a été la mauvaise prise en charge du SAV. Je suis en effet un consommateur ayant rencontré à plusieurs reprises un dysfonctionnement entre la télécommande et le modèle de WC japonais au sol Sensation de Saniclean dont voici une photo sur le site de Saniclean :
Après un accord avec le SAV qui s'était montré conciliant en août 2023, une télécommande m'avait été renvoyée. À l'époque, j'ai eu un doute que j'ai mis de côté lorsque j'ai constaté que la nouvelle télécommande avait un logo "COMAI" et non "Saniclean", et que tout était écrit en chinois et anglais... Voici une photo :
Cela a fonctionné un temps, puis des dysfonctionnements sont à nouveau survenus depuis février 2025. Alors habitudé au fonctionnement de la nouvelle télécommande, elle s'est mise à ne plus bien réagir. J'ai dû capturer les moments de dysfonctionnements pour le SAV. Qui m'a, à trois reprises, indiqué qu'ils ne voyaient pas de problème. Voici les 3 vidéos :
Le SAV a continué de ne pas reconnaître le problème, mais a proposé le renvoi de la partie haute de l'appareil, ce qui est inacceptable car extrêmement contraignant, en plus d'être risqué pour l'appareil. J'ai ensuite été contacté par téléphone, par une personne extrêmement condescendante vantant son "expérience" et niant les faits - j'ai préféré mettre fin à l'appel devant si peu d'écoute.
Commençant à avoir de sérieux doutes quant au produit et à la société Saniclean, cela m'a poussé à faire des recherches plus approfondies.
J'ai envoyé une lettre de mise en demeure dont la résolution, dernière tentative à l'amiable de ma part, n'a pas été retenue par Saniclean. Ils ont, après réception, proposé de venir sur place. Mais cela survenant après les découvertes sur l'origine de leurs produits, il est évident que je ne souhaite plus de contact non cadré avec cette société.
Il m'ont ensuite répondu par courrier : "(...) Vous invoquez dans votre courrier le pays de fabrication du produit. Nous tenons à préciser que cette information n'a aucune incidence sur la conformité ou la qualité du produit, et n'est en aucun cas une condition contractuelle de vente, n'ayant jamais spécifié sur ce produit MADE IN FRANCE".
Au vu des informations de cette page, vous jugerez pas vous-même du bien fondé de cette réponse.